مدیرعمومی خدمات مشتریان

اهداف وزارت :

وزارت مخابرات و تکنالوژی معلوماتی متعهد است تا کشور را عضو کامل جامعه معلوماتی جهان ساخته  ، و درنظردارد تا خدمات مخابراتی همگانی و قابل استطاعت الی سطح ولسوالی ها و قراء و قصبات را از طریق انکشاف مارکیت اقتصادی در کشور تامین نماید . طوریکه تمام افغان ها اعم از مرد و زن بتوانند خدمات مخابراتی و تکنالوژیکی را یکسان استفاده نموده و از این طریق حکومت ، خدمات اجتماعی ، حمایت از پروسه بازسازی ، افزایش زمینه اشتغال ، ایجاد سکتور خصوصی متحرک ، کاهش فقر و حمایت از مردم بی بضاعت را به سرعت تقویت بخشد.

هدف برنامه CBR:

این بست جزء از بست های برنامه CBR  وزارت مخابرات و تکنالوژی معلوماتی می باشد. برنامه CBR یک برنامه بسیار مهم و ارزشمند وزارت مخابرات و تکنالوژی معلوماتی بوده که هدف کلی آن بالا بردن ظرفیت کاری وزارت از طریق اصلاحات تشکیلاتی و برنامه های ارتقاء ظرفیت می باشد.

اشخاصی که از طریق برنامه CBR استخدام می گردند، باید از ظرفیت فوق العاده ای کاری برخوردار بوده تا در روند اصلاحات در وزارت همکاری جدی نموده تا بتواند عرضه خدمات بهتر و موثر را به مردم افغانستان ارایه نماید. شخص استخدام شده دراین بست باید توجه به نتایج کاری داشته و همکاری لازم در بدست آوردن اهداف برنامه CBR در وزارت داشته باشند. اشخاص که بحیث کدر برنامه CBR استخدام می گردند، برنامه های تخصصی ارتقاء ظرفیت برای شان در نظر گرفته شده است.

هدف کُلی وظیفه:

هدف این وظیفه بهبود ارایه خدمات پستی، بهبود خدمات مشتریان، رسیدگی به شکایات مشتریان و بهتر نمودن رابطه مشتریان با افغان پست.

وظایف و مسؤولیت ها:

1. ترتیب پلان منظم کاری برای کاهش در گراف شکایات
2. تسریع درطی مراحل شکایات مشتریان خدمات پستی
3. راه اندازی سوال نامه ها در بین مشتریان از وضعیت خدمات پُستی
4. اخذ نظریات مشتریان در توسعه  ردیف خدمات پستی و بهبود کیفیت خدمات
5. حفظ مشتریان با ارائه خدمات خوب و حمایت از حقوق شان
6. کنترول از طی مراحل تعقیبیه ها و تحقیقه های فزیکی و الکترونیکی
7. جلوگیری از ضیاع وقت مشتریان در پروسه ارائه پاسخ به درخواستی های شان
8. درک بهتر نیازمندی مشتریان برای انواع مختلف خدمات پستی
9. انجام خدمات قبل و بعد از عرضه خدمات پُستی
10. ارزیابی کامل شکایات و افزایش بر کیفیت خدمات مشتریان
11. در هماهنگی با ریاست منابع بشری وشعبه ارزیابی اجراآت، مطمئین بودن از برنامه های آموزشی مرتبط به نیازمندیهای کارمندان جهت ارتقای سطح دانش آنها؛
12. مدیریت و اداره نمودن کارمندان تحت اثر غرض حصول اطمینان درمورد کارمندان مؤثر بوده ، مورد تشویق قرارگرفته انکشاف یافته و برای اینکه وظایف شانرا به معیارات مقتضی انجام دهند آموزش دیده اند.
13. اجرای سایر وظایف که از طرف مقامات ذیصلاح در مطابقت با اسناد تقنینی مربوطه.

نتایج متوقعه:

الی مدت دو ماه بعد از استخدام کارکن استخدام شده باید پلان کاری را مطابق معیارهای (SMARTA) واهداف CBRF ومسئولیتهای وظایف طرح کند.

مکلفیتِ گزارش‌دهی:

مدیرعمومی خدمات مشتریان به آمر توسعه و انکشاف پُست وزارت مخابرات و تکنالوژی معلوماتی گزارش میدهد.

شرایط و تجربۀ کاری:

• مقتضیات حداقل جهت تطبیق این لایحه بر مبنای ماده(7) و(34)قانون کارکنان خدمات ملکی.
• حد اقل لیسانس در یکی از رشته های: حقوق و علوم سیاسی، اقتصاد، ژورنالیزم، اداره عامه، اداره و منجمنت، علوم اجتماعی، کمپیوتر ساینس، تکنالوژی معلوماتی، اداره و تجارت.
• حداقل (1) سال تجربۀ کاری مرتبط به وظیفه.
• تسلط به زبان‌ های رسمی کشور (دری، پشتو) و بلدیت به لسان انگلیسی ترجیحاً مرتبط به وظیفه
• مهارت‌های کمپیوتر در برنامه‌های مرتبط به وظیفه.
• روش درخواست برای این بست:
• عـلاقه ‌مـنـدان واجد شــرایط این وظیفه میـتـوانند فـورم درخواســتی مورد نیاز را از غرفه فـورم CBR  که در صحن  وزارت مخــابــرات و تکـنـالـوژی معـلـوماتی قــرار دارد ، اخـذ نمـوده و بعد از خانه پری ،‌ کاپی اسناد فراغـت تحصیلی خود را با تائید وزارت تحصیلات عالی و کاپی تـذکـره تابعیت و مـامـوریـن رسـمی یک ورق خـلـص ســـوانح با نصب فـوتـو و تائید مهر از مـرجع کارکردگی خـویـش ، و هـمچـنان افــراد که دارای تجارب کاری در موسسات راجستر شده خصوصی و بین المللی باشـند ، کارکرد ‌ها و نقل قرارداد  با فورم مالــیـاتی  قـبـلی خـویـش را بعد از تائید مراجع مربوطه دو باره تــسـلـيـم نمايـنـد.  
• آدرس الـکـتـــرونـیـکی مـنـابـع بــشـــری (jobs@afghanexperts.gov.af, jobs@mcit.gov.af, hr.directorate@mcit.gov.af, )   درج گـردیده است. کانـدیـدانی که می‌ خواهد از طریق ایمیل درخواست دهــنـد، می‌تواند فـورم درخواستی  را از صفحه ویب سایت وزارت مخابرات و تکنالوژی معلوماتی  اخذ و بعد از خانه پری به آدرس‌های فوق ارسال نمایند.  قابل ذکر است که بعد از ختم مدت تعین شده اعلان فورمه‌ های در خواستی  توزیع نمی‌گردد.
• جهت معـلـومـات بیـشـــتـر می‌ تــوانیـد به شماره تیلـفـون ( 0754029940 )  منـشـی کـمیــته در تماس شـــده و حـل مطـلـب نمائید.